玉书课堂丨第三期
美妆客服转化率提升
——底妆化妆品推荐技巧
化妆，是一种通过美容产品的使用，修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。在现代化的社会生活中，化妆都已经变成了必须的社会礼仪了，而底妆在整个妆面里起的是基础作用，一个好的底妆，就是妆容成功的第一步。
美妆品类作为玉书科技服务的核心类目之一，玉书对于该类目的客服运营有着较为深刻的理解和丰富的经验，为了帮助广大美妆客服提高个人素质，提升转化率，玉书课堂第三课带来了这节底妆化妆品推荐技巧课程。
底妆的七大功效
作为一个专业的美妆客服，一定要对底妆有着深刻的了解和认知，特别是底妆的功效，这是美妆客服的必修功课。要知道，大部分客户对于底妆的了解程度并不深，大概只知道使用底妆可以帮助皮肤呈现更白的效果，或者是明白可以利用底妆可以对自己进行遮瑕，但是对其他的功效并不甚了解。而一个优秀的美妆客服完全可以借由自己对底妆功效的充分认知，成功推荐底妆产品。
1·.底妆可以调整肤色
随着人们年龄的增长，以及外界环境的影响，人们的皮肤自然而然会出现越来越多的问题，并呈现出各种不太好看的肤色。所以，可以选择适合目前肤色和肤质的底妆进行肤色的调整；
2·.底妆可以改变肌肤质感
常见的奶油肌，雾面感，水润感，光泽感等肌肤质感，都可以利用不同质地的合适的底妆打造出来；
3·.底妆可以遮盖瑕疵
女生面部瑕疵大致分为：普通色斑、痘印、痘痘、黑眼圈、泪沟、眼袋等种类。这些瑕疵会让脸部呈现颓废的状态，所以，选择合适的底妆产品可以帮助人们遮盖面部瑕疵，营造出裸肌妆效。
4·.底妆可以修饰毛孔
脂分泌旺盛或皮肤老旧角质堆积过多会导致毛孔粗大，这种情况就可以通过底妆来改善修饰毛孔，将粗大的毛孔从视觉上变小，甚至隐形的效果。
5·.底妆可以帮助凸显面部立体感
一个好的底妆产品可以帮助凸显面部的立体感。深色粉底可涂在脸部凹陷的地方，如鼻梁、眼窝、两腮等部位，而明亮的粉底可涂在脸部凸出的部位。通过二者的明暗对比，可以使面部总体的立体感增强。
6·.底妆还有防晒效果
大多数的底妆产品都会具有防晒的作用，有一定的SPF值，但是要注意粉底液的防晒作用是有限的，一般防晒值为SPF15-30不等，所以这个防晒效果并不是特别突出，底妆更适合在外出时在有防晒霜的基础上涂抹，从而达到加强防晒的效果。
7·.底妆还可以养肤
许多日系、欧美系底妆产品都具有养肤功效，但一定要注意养肤不等同于护肤，底妆中含有的护肤成分微乎其微。但比起普通的底妆产品，养肤系列的底妆产品卸妆后肌肤状态并不会变差，也不会对肌肤产生负担或伤害，在某种层面上说也是能起到养肤的功效。
了解以上底妆的七大效果，就算是掌握了一些底妆的基础知识了，剩下的就是与客户沟通的问题了。
科学推荐和销售底妆产品
1·.帮助客户理清底妆分类
底妆产品除了粉底、气垫、BB霜、CC霜、粉霜、粉膏，另外还有单独的遮瑕以及定妆类产品，这些都属于底妆的产品。面对客户咨询时，帮助客户理清底妆分类和进行功效的讲解都是优秀美妆客服快速获得客户信赖感的重要手段。
2·.明晰客户对底妆的了解程度
客户咨询底妆类产品时，我们首先要知道的是客户是新手还是老手，一般新手的话底妆类产品我们可以从简便方便的底妆开始推荐，气垫就是一种适合新手的底妆品类，其上妆步骤比较简单，新手可以直接使用。
如果客户是老手的话，那在底妆的品类的推荐上就可以相对广泛一点，并可以询问客户常用品类是哪一种，作为推荐依据之一。其次，客户的肌肤状态也是进行推荐行为的重要依据，也就是客户是什么肤质，什么肤色的，平时喜欢什么妆容，根据客户需求给客户推荐店铺内合适客户使用的底妆产品，这也能和上述的几大底妆功效配合起来进行推荐。
3·.解决客户遮瑕问题
在和客户的沟通过程中，如果客户问到瑕疵问题，可以单独给客户推荐遮瑕力比较强一点的遮瑕产品，常见的得鲜、unny、NYX三色遮瑕、还有歌剧魅影等等品牌都是可推荐的范围，而具体推荐则可以看负责的店铺销售的遮瑕品牌是什么，从而推荐相应的遮瑕产品，不要盲目推荐店铺没有的产品。而如果店铺就是本身没有遮瑕的产品，那么也可以给客户推荐几个遮瑕力度比较好的品牌让客户自行去选择，也是维护客户关系的一个手段。
4·.底妆可搭配定妆
只要化妆就一定需要定妆。散粉、粉饼、定妆喷雾这些定妆产品都可以在了解客户肤质和肤色状态之后进行推荐，同时，定妆产品推荐过程中，还可以温馨告诉客户，如果对妆容感要求比较高的话，定妆产品是可随身携带的，粉饼和定妆喷雾都属于这类定妆产品。
完成了相关的推荐之后，我们在推荐完底妆产品以后结束语上面可以适当加一些美妆小贴士或者小技巧。比如：上底妆之前先做好补水工作，不然容易卡粉或者搓泥类似这样的tips。
希望这节课程可以帮助你快速成为一个优秀的美妆客服，谢谢聆听。
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